یخچال‌تان سوخت؟ دیگر نگران نباشید! روش دریافت خسارت نوسان برق از توانیر

شرکت توانیر خبر از آغاز فرآیند پرداخت خسارت به مشترکان خانگی به دلیل نوسانات برق داد. در پی سوختن و آسیب دیدن لوازم برقی، بسیاری از شهروندان مطالبه‌ی دریافت غرامت از توانیر داشتند. مشترکان زیان‌دیده می‌توانند از طریق سامانه رسمی بیمه توانیر، درخواست جبران خسارت خود را ثبت کنند و دیگر نیازی به مراجعه حضوری به شرکت‌های توزیع برق نیست. پیگیری این خسارات به صورت سیستمی انجام می‌شود و توانیر وعده داده است که پرونده‌های معوق از ابتدای سال نیز به زودی تعیین تکلیف شوند.

به گزارش دید ۳ به نقل از خبرگزاری توانیر، عبدالامیر یاقوتی، مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامه‌ریزی امور مشتریان توانیر، از شروع فرآیند پرداخت خسارات ناشی از نوسانات برق برای مشترکین خانگی خبر داد. طبق این اعلام، پرونده‌های معوق از ابتدای سال تا پایان دی‌ماه تعیین تکلیف شده و روند پرداخت خسارات به‌طور رسمی آغاز خواهد شد. قرارداد پرداخت خسارات سال جاری با شرکت بیمه آرمان منعقد شده و ارتباط سیستمی بین توانیر و این شرکت جهت بررسی و پرداخت خسارت‌های ثبت شده در سامانه ثبت خسارت برق برقرار شده است. توانیر مبلغی بالغ بر ۳۲۰ میلیارد تومان را برای پرداخت این خسارت‌ها به شرکت بیمه اختصاص داده است.

محل تامین بودجه خسارت نوسانات

یکی از ابهاماتی که ذهن مشترکان را درگیر کرده، تفاوت میان حق بیمه مندرج در قبوض برق و مبالغی است که توانیر برای جبران خسارت نوسانات برق می‌پردازد. یاقوتی در این باره شفاف‌سازی کرده است:

“مبلغی که مشترکان خانگی (ماهانه حدود ۳۰۰ تومان) و مشترکان تجاری (ماهانه حدود ۳ هزار تومان) تحت عنوان حق بیمه در قبوض خود مشاهده می‌کنند، صرفاً برای پوشش آتش‌سوزی، انفجار و مصدومیت ناشی از برق در منازل است.”

اما خسارت‌هایی که به دلیل نوسانات برق به لوازم برقی مشترکین آسیب می‌زند، از محل دیگری و با بودجه‌ای که به‌طور جداگانه توسط توانیر تامین شده (۳۲۰ میلیارد تومان)، پرداخت می‌شود. به عبارت دیگر، پول اندکی که مردم در قبض‌های برق برای بیمه پرداخت می‌کنند، تنها سهمی برای بیمه حوادث داخلی است و پوشش سوختن تلویزیون یا یخچال در اثر نوسان برق، با بودجه اصلی توانیر در قرارداد با شرکت بیمه تامین می‌شود.

تنها مرجع رسمی پیگیری خسارت برق

در ماه‌های اخیر، با افزایش قطعی‌ها و نوسانات، برخی سایت‌های غیررسمی برای ثبت شکایت و دریافت خسارت اعلام آمادگی کرده بودند که همین امر باعث سردرگمی مشترکان شده بود. مدیرکل امور انرژی و مشتریان توانیر تاکید کرد: سامانه بیمه مشترکین به آدرس bime.tavanir.org.ir تنها مرجع رسمی ثبت خسارت ناشی از حوادث برق است و مشترکان باید برای پیگیری شکایت از اداره برق برای سوختن وسایل برقی صرفاً به این درگاه مراجعه کنند.

سامانه بیمه مشترکین به آدرس bime.tavanir.org.ir تنها مرجع رسمی ثبت خسارت ناشی از حوادث برق است.

 

سامانه بیمه مشترکین (bime.tavanir.org.ir) به‌عنوان تنها درگاه رسمی برای روش‌های دریافت خسارت از اداره برق معرفی شده است. این فرآیند سیستمی شده، با هدف بهبود خدمات و جبران خسارت‌های ناشی از مشکلات برق در کشور به اجرا در آمده است و انتظار می‌رود با شفافیت در پرداخت، رضایت مشترکان افزایش یابد.

در دوره‌ای که خرید یک وسیله برقی چالشی جدی برای طبقه متوسط است، خبر پرداخت خسارت ناشی از نوسان برق و سوختن لوازم خانگی، بیش از یک خبر مالی، یک امیدواری برای حفظ اندک دارایی‌های مردم است؛ اما شفافیت در فرآیند پرداخت خسارت اداره برق به لوازم خانگی، گام اول برای اعتمادسازی در این مسیر است.

 

جزئیات ثبت شکایت و مدارک لازم

فرآیند ثبت درخواست و پیگیری خسارت برق توانیر کاملاً سیستمی شده تا مراجعات حضوری مشترکان به حداقل برسد. مشترکان زیان‌دیده با ورود به سامانه رسمی بیمه توانیر، با ارائه جزئیات و مدارک لازم، می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند.

نکات مهم در ثبت خسارت:

• خسارات شبکه: اگر خسارت به دلیل قطع یا اتصالی شبکه برق منطقه باشد و به صورت گسترده به لوازم الکترونیکی مشترکین آسیب زده باشد، شرکت توزیع نیروی برق منطقه موظف به پرداخت خسارت است.
• خسارات داخلی: در موارد حوادثی که منشا آن در درون ملک باشد، بیمه تنها در صورت آتش‌سوزی، انفجار یا مصدومیت و پس از تاییدیه آتش‌نشانی و انجام بررسی‌های لازم، خسارت پرداخت می‌کند. نکته مهم این است که آتش‌سوزی لزوماً نباید در سطح گسترده باشد و حتی یک آتش‌سوزی کوچک مهار شده که در گزارش آتش‌نشانی، منشأ آن برقی ذکر شده، قابل استناد است.
• فرآیند پیگیری: در صورت به نتیجه نرسیدن مشترک با شرکت توزیع برق منطقه خود، پرونده به سطح بالاتر (حوزه توانیر) ارجاع و مجدداً بررسی خواهد شد. مشترکین باید ظرف ۱۵ روز از تاریخ وقوع حادثه، با مراجعه به سامانه خسارت مشترکین برق و بارگذاری مستندات، نسبت به دریافت خسارت اقدام کنند.

 

نکته ضروری برای حفظ تجهیزات و دریافت غرامت

مدیرکل امور انرژی و مشتریان توانیر قویاً به مشترکان توصیه کرده است که برای جلوگیری از بروز حوادث و کاهش احتمال آسیب‌دیدگی وسایل برقی بر اثر قطع و وصل شدن یا نوسانات برق، حتماً از تجهیزات محافظتی استاندارد (محافظ برق) برای تمامی لوازم الکترونیکی خود استفاده کنند. در واقع، این اقدام علاوه بر اینکه یک روش پیشگیرانه است، در فرآیند بررسی کارشناسی پرونده‌های خسارت نیز اهمیت دارد.

تصور کنید در اوج گرمای تابستان، یخچال شما به دلیل نوسان برق می‌سوزد. این فراتر از یک ضرر مالی است، یک بحران خانگی است. لذا راه‌اندازی یک سامانه شفاف و سریع برای ثبت شکایت خسارت برق که فرآیند دریافت غرامت را ساده کند، نه یک لطف، بلکه یک وظیفه در قبال مشترکانی است که هزینه‌ی برق را به‌موقع پرداخت می‌کنند و انتظار خدمات مناسب و یک شبکه پایدار دارند.

برای مطالعه و پیگیری آخرین اخبار اجتماعی اینجا کلیک کنید.